Servisní, záruční a reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto servisní, záruční a reklamační podmínky (dále jen „Servisní podmínky") upravují pravidla pro technickou podporu, servisní zásahy, preventivní údržbu, reklamace a případnou smluvní záruku vztahující se na zařízení dodaná pod značkou WellYou.

1.2. Tyto Servisní podmínky se použijí společně s Všeobecnými obchodními podmínkami WellYou.cz, individuální nabídkou, kupní smlouvou, záručním listem a případnou servisní smlouvou. V případě rozporu mají přednost individuální ujednání.

1.3. Není-li výslovně uvedeno jinak, vztahují se tyto Servisní podmínky na zařízení dodaná na území České republiky.

2. Kontakty pro servis a reklamace

2.1. Servisní požadavky a reklamace lze uplatnit zejména prostřednictvím:

• e-mailu: info@wellyou.cz,
• telefonu: +420 702 830 740,
• jiného kontaktního formuláře nebo servisního portálu, pokud jej WellYou zprovozní.

2.2. Při nahlášení závady je zákazník povinen uvést alespoň:

• identifikaci zákazníka,
• označení zařízení a pokud možno sériové číslo,
• datum převzetí nebo instalace,
• popis vady, její projevy a okolnosti vzniku,
• fotodokumentaci nebo video, je-li to přiměřeně možné.

3. Rozsah podpory

3.1. WellYou poskytuje podle povahy konkrétního produktu a smlouvy zejména:

• telefonickou a e-mailovou podporu,
• vzdálenou diagnostiku, je-li technicky dostupná,
• konzultace k provozu zařízení,
• záruční a pozáruční servis,
• preventivní údržbu,
• dodávky náhradních dílů a příslušenství,
• školení obsluhy a základní provozní doporučení.

3.2. Základní rozsah podpory zahrnutý v ceně zařízení je vždy dán konkrétní nabídkou, kupní smlouvou nebo záručním listem.

3.3. Rozšířená podpora, prioritní servis, preventivní servisní balíčky, zapůjčení náhradního zařízení nebo rozšířená záruka se poskytují pouze tehdy, pokud jsou výslovně sjednány.

4. Reakční doba a průběh servisního zásahu

4.1. Není-li sjednáno jinak, WellYou se zavazuje reagovat na řádně nahlášený servisní požadavek v přiměřené době; u standardní podpory zpravidla do 48 pracovních hodin od obdržení úplného hlášení.

4.2. Je-li sjednána rozšířená nebo prioritní podpora, může být reakční doba stanovena individuálně, například do 24 pracovních hodin.

4.3. Reakční dobou se rozumí zahájení řešení požadavku, první technický kontakt, vzdálená diagnostika, potvrzení termínu výjezdu nebo jiné prokazatelné zahájení servisního procesu. Reakční doba neznamená automaticky úplné odstranění vady.

4.4. Doba opravy nebo odstranění vady závisí zejména na povaze závady, dostupnosti náhradních dílů, součinnosti zákazníka, přístupu k zařízení a výrobních lhůtách dodavatelů.

4.5. Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, zejména umožnit vzdálenou diagnostiku, přístup k zařízení, bezpečný servisní zásah a technické podmínky pro práci technika.

5. Práva spotřebitele z vadného plnění

5.1. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

5.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, nestanoví-li právní předpis nebo povaha věci jinak.

5.3. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

5.4. Spotřebitel má práva odpovídající charakteru vady a právním předpisům, zejména právo na odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy, umožňuje-li to zákon.

6. Smluvní záruka pro podnikatele a rozšířená záruka

6.1. Je-li kupujícím podnikatel, poskytuje WellYou na zařízení smluvní záruku v délce 24 měsíců od předání nebo uvedení do provozu, pokud nabídka, kupní smlouva, záruční list nebo technická dokumentace nestanoví jinak.

6.2. Rozšířená záruka až na 5 let je dostupná pouze pro vybrané modely a pouze tehdy, pokud byla výslovně sjednána. Podmínkou rozšířené záruky může být mimo jiné:

• řádná registrace zařízení,
• provádění pravidelné preventivní údržby,
• používání originálních nebo schválených náhradních dílů,
• dodržování návodu k použití a provozních podmínek.

6.3. Není-li výslovně uvedeno jinak, smluvní záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu, zpracování a funkční vady zařízení, které nebyly způsobeny okolnostmi vylučujícími záruku.

7. Co záruka a reklamace nepokrývá

7.1. Záruka, práva z vadného plnění ani bezplatný servis se zpravidla nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení,
• kosmetické vady, které nemají vliv na funkci,
• mechanické poškození, nevhodnou manipulaci nebo pád zařízení,
• vady způsobené neodbornou montáží, obsluhou nebo údržbou,
• vady způsobené nedodržením návodu, technických parametrů nebo provozních podmínek,
• vady způsobené neautorizovaným zásahem, opravou nebo úpravou,
• poškození způsobené nevhodným napájením, přepětím, výpadky sítě, nevhodným prostředím nebo vyšší mocí,
• spotřební a rychle opotřebitelné části, pokud jejich opotřebení odpovídá běžnému provozu,
• postupné provozní snížení výkonu v mezích běžné technické tolerance,
• software nebo konfigurace změněné zákazníkem bez souhlasu poskytovatele.

7.2. Pokud bude při diagnostice zjištěno, že závada není vadou krytou zárukou nebo reklamací, může WellYou nabídnout placený servisní zásah nebo vyúčtovat diagnostiku, cestovné a další účelně vynaložené náklady, byl-li na tuto možnost zákazník přiměřeně upozorněn.

8. Preventivní údržba

8.1. WellYou doporučuje provádět pravidelnou preventivní údržbu alespoň 1× ročně, případně v intervalech stanovených výrobcem nebo servisní dokumentací konkrétního modelu.

8.2. Preventivní údržba může zahrnovat zejména:

• kontrolu funkčnosti a bezpečnosti,
• kontrolu napájení, spojů a mechanických částí,
• základní čištění a seřízení,
• kontrolu provozních parametrů,
• doporučení výměny opotřebených dílů.

8.3. Je-li pro rozšířenou záruku nebo konkrétní servisní program sjednána povinná údržba, může porušení této povinnosti vést k omezení nároků, a to v rozsahu, v jakém existuje příčinná souvislost mezi neprovedenou údržbou a vznikem vady.

9. Postup reklamace

9.1. Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. U podnikatelů se zjevné vady oznamují nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí a skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

9.2. WellYou po přijetí reklamace nebo servisního požadavku potvrdí přijetí a může si vyžádat doplnění podkladů, fotodokumentace, videozáznamu nebo umožnění vzdálené diagnostiky.

9.3. WellYou je oprávněno podle povahy případu rozhodnout, zda bude reklamace nebo servis řešen:

• vzdáleně,
• opravou v místě instalace,
• odvozem části nebo celého zařízení do servisu,
• dodáním náhradního dílu a instrukcí k autorizované výměně,
• jiným technicky vhodným způsobem.

9.4. O výsledku reklamace bude zákazník informován vhodným způsobem, zejména e-mailem nebo písemným potvrzením.

10. Pozáruční servis

10.1. Po uplynutí záruky nebo v případech nevztahujících se na záruku poskytuje WellYou pozáruční servis za úhradu.

10.2. Není-li sjednáno jinak, bude cena pozáručního servisu určena podle:

• aktuálního ceníku,
• individuální nabídky,
• skutečně odpracovaného času technika,
• použitých náhradních dílů,
• cestovních a logistických nákladů.

10.3. Není-li ceník zveřejněn, sdělí WellYou orientační cenu nebo způsob jejího určení před provedením placeného zásahu.

11. Náhradní díly a dostupnost

11.1. Dostupnost náhradních dílů závisí na dostupnosti u výrobce, dovozce nebo jiného dodavatele. WellYou vyvine přiměřené úsilí k zajištění náhradních dílů po obvyklou dobu životnosti zařízení.

11.2. Není-li originální díl dostupný, může WellYou po dohodě se zákazníkem nabídnout technicky vhodnou alternativu, pokud je to bezpečné a přiměřené.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Servisní podmínky se řídí právem České republiky.

12.2. U spotřebitelů nejsou těmito Servisními podmínkami dotčena kogentní práva podle právních předpisů.

12.3. Tyto Servisní podmínky nabývají účinnosti dnem 19. 3. 2026.

Poslední aktualizace: 19. března 2026